**岗位职责：**
1. 负责客房的清洁、整理及布置工作，确保房间环境整洁舒适，符合酒店标准；
2. 主动、热情、礼貌、耐心、周到地接待顾客，为顾客提供优质服务，使其感受到宾至如归的体验；
3. 运用规范的礼貌语言与顾客沟通，积极解决顾客需求，提供最佳服务；
4. 及时反馈顾客意见和建议，协助处理顾客投诉或特殊要求；
5. 配合领班完成日常工作，服从领班及上级领导的工作安排；
6. 与同事保持良好的团队合作精神，乐于帮助同事，共同提升服务质量；
7. 按照酒店规定妥善保管和使用清洁工具、设备及用品，避免浪费和损坏；
8. 定期检查客房设施设备，发现故障及时报修，确保客房设施正常使用；
9. 遵守酒店的各项规章制度，维护酒店形象，确保工作区域的安全与卫生。
**任职要求：**
1. 初中及以上学历，有相关服务行业经验者优先；
2. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动关注顾客需求；
3. 工作认真负责，细致耐心，具有较强的责任心和团队合作精神；
4. 身体健康，吃苦耐劳，能够适应一定的工作强度和灵活的工作时间；
5. 熟悉客房服务流程和清洁标准者优先考虑；
6. 具备基本的职业道德素养，尊重顾客隐私，保守酒店机密。
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