**岗位职责：**
1. 负责及时、准确地接听和转接电话，记录留言并确保信息及时传达；
2. 接待来访客人，核实身份并及时通知被访人员，提供热情周到的服务；
3. 处理日常问询，为客人提供酒店服务及相关信息的咨询；
4. 协助处理客户投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
5. 负责前台区域的整洁与秩序维护，确保良好的工作环境；
6. 完成上级交办的其他临时性工作任务。
**任职要求：**
1. 具备良好的沟通能力和语言表达能力，普通话标准，英语口语流利者优先；
2. 性格活泼开朗，具备较强的服务意识和责任心；
3. 熟练使用办公软件及相关设备（如电话系统、打印机等）；
4. 具备良好的协调能力和团队合作精神，能够妥善处理突发情况；
5. 有酒店前台或客户服务相关工作经验者优先考虑；
6. 形象气质佳，注重礼仪，具备较强的职业素养。
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