**岗位职责：**
1. 全面负责酒店客房部的日常运营和管理工作，确保部门高效运转，达成酒店的服务质量及经营目标。
2. 制定并实施客房部的工作计划、预算方案及成本控制措施，优化资源配置，提高部门效益。
3. 监督客房清洁、维护及布草管理等工作，确保客房卫生、设施设备及整体环境达到高标准。
4. 负责制定和完善客房服务流程及标准操作规范（SOP），提升客户满意度及服务质量。
5. 定期组织部门员工培训，包括服务技能、礼仪规范及应急处理能力，提升团队专业素养。
6. 处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店声誉。
7. 与其他部门保持良好的沟通与协作，确保信息畅通，支持酒店整体运营目标的实现。
8. 定期检查客房设施设备状况，及时安排维修或更新，保障客房设施的正常使用。
9. 负责客房部员工的绩效考核、激励及团队建设，营造积极向上的工作氛围。
**任职要求：**
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 至少3年以上酒店客房管理经验，熟悉客房部运作流程及服务标准。
3. 具备优秀的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标。
4. 熟悉酒店行业相关法律法规及安全标准，具备较强的风险管理意识。
5. 出色的沟通协调能力和问题解决能力，能够妥善处理各类突发情况。
6. 工作细致认真，责任心强，具有较强的抗压能力和服务意识。
7. 熟练使用办公软件及相关酒店管理系统（如PMS）。
8. 具备良好的职业道德和敬业精神，注重细节，追求卓越。
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